Veelgestelde vragen
Luisterend Schrijver

(Gelijk)waardig Herstel is een stichting voor en door ouders, jongeren en kinderen die zijn en worden geraakt door de kinderopvangtoeslagaffaire. Samen met onafhankelijke experts werken we aan (gelijk)waardig herstel en bieden een mensgerichte aanpak voor aanvullende schade, waarbij je werkt aan je emotionele en financiële herstel. De methode is ontwikkeld door ouders, kinderen en jongeren zélf, in samenwerking met onafhankelijke experts. We werken op basis van vier uitgangspunten: eigen regie, vertrouwen, neutraliteit en collectiviteit. In jouw (Gelijk)waardig Herstel heb jij steeds de regie; jij bepaalt of, hoe en wanneer je een volgende stap zet. Dus: je bepaalt steeds zélf of en wanneer je klaar bent voor de volgende stap. En ook de beslissing of je wil afronden via een Collectieve Vaststellingsovereenkomst (C-VSO) ligt bij jou. Je wordt door het team van (Gelijkwaardig) Herstel in alle stappen gezien, gehoord en bejegend als mens. Zonder oordeel of beoordeling. In jouw (Gelijk)waardig Herstel doorloop je vier fases: Aanmelden Feitenrelaas Schade Analyse Afronding We organiseren ondersteuning zoveel mogelijk in verbinding met andere ouders (‘Vertellers’). Zo ben je van harte welkom bij onze Digitale Informatie Sessies. Deze organiseren we meerdere keren per week, je vindt ze bovenaan de pagina ‘ik ben zelf geraakt’. Ook heb je een Coördinator waar je terecht kan met al je vragen. Tijdens jouw (Gelijk)waardig Herstel word je gematched aan een Luisterend Schrijver. Een vrijwilliger uit de samenleving die zonder oordeel luistert en jouw verhaal – jouw Feitenrelaas - helpt opschrijven. Luisterend Schrijvers zijn mensen die zelf naar voren stappen omdat zij in hun kernwaarde van rechtvaardigheid zijn geraakt en willen bijdragen aan de concrete oplossing voor de kinderopvangtoeslagaffaire. Alle Luisterend Schrijvers worden door ons getraind en ontvangen een certificaat. Samen met je Luisterend Schrijver ben je altijd van harte welkom op een van de SGH Luisterplekken; rustige, neutrale en fijne plekken waar je kunt afspreken met je Luisterend Schrijver. Je vindt ze door heel Nederland en op Curaçao; hier kun je alle SGH Luisterplekken vinden. Alle medewerkers van SGH werken onafhankelijk van de overheid, zo ook onze Schade Analisten. Zij lezen jouw Feitenrelaas zonder oordeel en zetten de impactvolle gebeurtenissen uit jouw Feitenrelaas om naar (im)materiële schadeposten. De Schade Analist neemt de tijd om jouw berekening met jou te bespreken en toe te lichten. Je hebt alle ruimte voor vragen zodat je tot in detail weet hoe de berekening is opgesteld en waar de bedragen op gebaseerd zijn. Uiteindelijk vormt de berekening van de Schade Analist de basis voor het financiële voorstel dat je ontvangt: de Collectieve Vaststellingsovereenkomst (C-VSO). Je maakt altijd zelf de keuze voor financiële afronding op basis van de berekening van onze onafhankelijke Schade Analist. Zo kun je, als jij dat wil, op basis van de neutrale ondersteuning vanuit Stichting (Gelijk)waardig Herstel komen tot een C-VSO met de Staat.

Jouw (Gelijk)waardig Herstel bestaat uit vier fases: Aanmelden Feitenrelaas Schade Analyse Afronding Elke fase bestaat uit een aantal stappen. Hieronder zie je de verschillende fases en stappen. In jouw hele (Gelijk)waardig Herstel heb jij de regie. Je kunt dus op elk moment bepalen dat je iets anders wil of wil stoppen. Ook bepaal jij wanneer je een volgende stap zet.

Tijdens jouw (Gelijk)waardig Herstel sta je in verbinding met verschillende mensen. We leggen je graag uit welke mensen dat zijn en wat hun rol is. Vertellers Elke ouder die (Gelijk)waardig Herstel doorloopt noemen we een Verteller. Jij bent één van deze Vertellers, maar samen met jou zijn er nog veel meer Vertellers die kiezen voor (Gelijk)waardig Herstel. Het kan helpen om tijdens jouw herstelproces ervaringen van andere Vertellers te horen en/of jouw ervaringen en gevoelens te delen. Zo kun je steun vinden bij elkaar en kun je elkaar helpen, want je staat niet alleen! Daarom organiseren we Digitale Informatie Sessies. Bovenaan de webpagina ‘ik ben zelf geraakt’ vind je een overzicht van alle Digitale Informatie Sessies. Coördinator De Coördinator is er om jou te helpen vanaf het aanmelden tot het moment dat je jouw (Gelijk)waardig Herstelproces hebt afgerond. Deze neutrale persoon werkt voor Stichting (Gelijk)waardig Herstel. Als je problemen of vragen hebt of andere dingen waar je tegenaan loopt, kun je bij jouw Coördinator terecht. Je Coördinator heeft geen toegang tot jouw Feitenrelaas. Luisterend Schrijver Een Luisterend Schrijver is een vrijwilliger uit de samenleving. Dit is iemand die graag wil helpen door te luisteren en het verhaal van een Verteller op te schrijven. Luisterend Schrijvers zijn mensen die naar voren stappen omdat zij worden geraakt in hun gevoel van rechtvaardigheid en willen bijdragen aan de concrete oplossing voor de kinderopvangtoeslagaffaire. Zo draagt de samenleving als collectief bij aan de oplossing voor het Toeslagenschandaal. Mensen die zich aanmelden als Luisterend Schrijver volgen eerst een training. Hier leren ze over eigen regie, vertrouwen, neutraliteit en collectiviteit, maar ook over (Gelijk)waardig Herstel en hun rol als Luisterend Schrijver. Een Luisterend Schrijver is geen hulpverlener, maar een neutraal persoon die jou helpt om je verhaal goed op te schrijven. Luisterend Schrijvers die de training met succes hebben doorlopen, krijgen een certificaat en zijn klaar om het verhaal van een Verteller op te schrijven. Schade Analyse Team Onze onafhankelijke Schade Analisten werken net als de Coördinatoren voor Stichting (Gelijk)waardig Herstel. Zij zijn getraind om jouw Feitenrelaas zorgvuldig te lezen en om op basis daarvan schadeposten vast te kunnen stellen. Ook het Schade Analyse Team werkt vanuit de vier uitgangspunten van (Gelijk)waardig Herstel: eigen regie, vertrouwen, neutraliteit en collectiviteit.

De uitgangspunten van (Gelijk)waardig Herstel zijn eigen regie, vertrouwen, neutraliteit en collectiviteit. Eigen regie In elke stap staat jouw eigen regie, de regie van jou als Verteller centraal. Je maakt steeds zelf de keuze over het tempo en de plek waar je bijvoorbeeld afspreekt met je Luisterend Schrijver. Ook ligt de keuze om door te gaan, te pauzeren of te stoppen alleen bij jou. Vertrouwen Wat jij hebt meegemaakt wordt geloofd. Jouw verhaal is waar. Hierbij staat het luisteren zonder (voor)oordeel centraal, de bewijslast ligt niet bij jou. Alles wat jij vertelt, dat wordt geloofd. En: we vertrouwen elkaar ook als collectief en doen dit samen. Neutraliteit (Gelijk)waardig Herstel wordt georganiseerd door de neutrale en onafhankelijke stichting (Gelijk)waardig Herstel. Dus buiten de overheid om. Gesprekken vinden plaats op een plek die veilig en neutraal voelt. We hebben fijne, respectvolle en gastvrije neutrale locaties tot onze beschikking, waar je welkom bent. Hier zijn mensen gelijkwaardig en staat dialoog centraal. Collectiviteit Collectief falen vraagt om een collectieve oplossing. Alle betrokkenen van (Gelijk)waardig Herstel zijn onderdeel van een onafhankelijk collectief van ouders, vrijwilligers, partners en deskundigen die (samen)werken op basis van gedeelde waarden en een menselijke, eenduidige en transparante aanpak. Dit onafhankelijke collectief zorgt voor de versnelling en kwaliteit van de hersteloperatie. We doen het samen! Collectiviteit zit ‘m ook in de manier waarop we (Gelijk)waardig Herstel organiseren en Vertellers en Luisterend Schrijvers ondersteunen. Zo organiseren we meerdere keren per week fysieke en digitale informatie sessies met meerdere Vertellers of Luisterend Schrijvers. Op die manier kunnen we van elkaar leren, kunnen we elkaar steunen en houden we de uitvoeringskosten laag. Want wij vinden dat het geld moet gaan naar de mensen om wie het gaat, de getroffen ouders.

Ben je nog niet gestart met jouw (Gelijk)waardig Herstel, en heb je een vraag en/of wil je meer weten? Je bent van harte welkom bij de Digitale Informatie Sessies die we meerdere keren per week organiseren. Je kunt je hier inschrijven, dan ontvang je een link voor de sessie. Je kunt je vragen ook altijd mailen naar vragen@gelijkwaardigherstel.nl Ben je al bezig met jouw (Gelijk)waardig Herstel? Je bent van harte welkom in de Collectieve Verbindingssessies: Hier kun je vragen stellen, ervaringen delen en ontmoet je andere Vertellers die in dezelfde fase zitten als jij. Sluit gerust aan in het Persoonlijk inloopspreekuur van jouw Coördinator: Hier kun je samen met andere Vertellers in verbinding met je Coördinator al je vragen kwijt en ervaringen of zorgen delen. Voel je welkom in de IT-inloopspreekuren: Lukt het niet om in te loggen of jouw Integrale Beoordeling/ondersteunende documenten te uploaden? Of heb je andere vragen over het Portaal? Ons team staat klaar om al jouw IT-vragen direct te beantwoorden en/of problemen te verhelpen. Je vindt de links naar deze verschillende sessies hier: https://www.gelijkwaardigherstel.nl/ik-doe-al-mee Je bent van harte welkom om aan te sluiten!

Jij geeft telkens toestemming voor het gebruik, opslaan en delen van jouw gegevens. Privacy vinden we heel belangrijk en we voldoen aan alle privacyregels die in Nederland gelden. We gebruiken of slaan persoonlijke gegevens alléén op na jouw nadrukkelijke toestemming. Ook als in een wet staat dat we bepaalde persoonlijke gegevens mogen gebruiken of opslaan, zullen we dat altijd duidelijk en van tevoren communiceren. We gaan zorgvuldig om met alle informatie en gegevens die we ontvangen of onder beheer hebben. Dat geldt natuurlijk ook voor jouw Feitenrelaas. De basis van dit beheer is vastgelegd in de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Maar ook zonder de wet zorgen we ervoor dat jouw privacy goed beschermd is. Om ervoor te zorgen dat jij jouw Feitenrelaas in een vertrouwde omgeving en in vrijheid kan vertellen en laten opschrijven, is ons online Portaal goed beschermd. Ook geef jij in het Portaal telkens toestemming wie toegang heeft tot jouw gegevens en met wie jij het wil delen (Luisterend Schrijver, Schade Analyse Team). Die toestemming kun je ook altijd weer intrekken. In onze privacyverklaring staat uitgewerkt hoe we omgaan met persoonlijke gegevens, wat we wel en niet doen met gegevens en wat jouw rechten zijn op het gebied van privacy. Deze verklaring krijg je bij aanmelding in het Portaal. Je kunt de privacy verklaring ook vinden op onze website.

Deelname aan een van onze Digitale Informatie Sessies (DIS) is de eerste belangrijke stap om te kunnen starten met (Gelijk)waardig Herstel. We organiseren deze meerdere keren per week. Door deel te nemen aan de DIS kun je kijken of SGH bij jou en jouw gezin past. We bespreken: Wat is (Gelijk)waardig Herstel wel én niet Waar we staan in de hele hersteloperatie (inclusief de huidige deelnemersvoorwaarden) Volgende stappen als je op dit moment aan de deelnemersvoorwaarden voldoet. Deze deelnemersvoorwaarden worden niet door SGH bepaald, maar door het ministerie van Financiën. Je kunt je hier inschrijven voor een Digitale Informatie Sessie: Ik heb interesse in (Gelijk)waardig Herstel

Stap 1: Digitale Informatie Sessie (DIS) Deelname aan een van onze Digitale Informatie sessies (DIS) is de eerste belangrijke stap om te kunnen starten met (Gelijk)waardig Herstel. Door deel te nemen aan de DIS kun je kijken of SGH bij jou en jouw gezin past. We bespreken: Wat is (Gelijk)waardig Herstel wel én niet Waar we staan in de hele hersteloperatie (inclusief huidige deelnemersvoorwaarden) Volgende stappen als je op dit moment aan de deelnemersvoorwaarden voldoet. Je kunt je hier inschrijven voor een Digitale Informatie Sessie: Ik heb interesse in (Gelijk)waardig Herstel Stap 2: Het (Gelijk)waardig Herstel formulier invullen Na de Digitale Informatie Sessie sturen we je via de mail het (Gelijk)waardig Herstel formulier. Deze kun je invullen als je wil starten met (Gelijk)waardig Herstel. Stap 3: Eigen account aanmaken in het SGH Portaal Voldoe je aan de huidige deelnemersvoorwaarden? Dan krijg je via de mail een uitnodiging om jouw eigen account aan te maken in het SGH Portaal. Stap 4: Startbijeenkomst bijwonen In jouw SGH Portaal kun je je inschrijven voor een digitale Startbijeenkomst. Hier hoor je alles over het schrijven van jouw Feitenrelaas samen met een Luisterend Schrijver. Stap 5: Welkomstmail Coördinator Na de Startbijeenkomst kun je in het SGH Portaal aangeven wat jouw voorkeuren zijn voor jouw Luisterend Schrijver (afstand in kilometers, taal). Nadat je dat hebt gedaan ontvang je een welkomstmail van jouw Coördinator, jouw vaste aanspreekpunt tijdens je hele (Gelijk)waardig Herstel proces.

Op dit moment gelden de volgende deelnemersvoorwaarden: Je hebt een volledige definitieve beschikking van de Integrale Beoordeling (IB) en de bijbehorende berekening. SGH is er, op verzoek van het ministerie van Financiën, eerst voor ouders met een IB van meer dan 30.000 euro Op jouw IB is sprake van een Compensatie- en/of Hardheidsregeling. Enkel compensatie vanwege ‘opzet grove schuld (O/GS)’ volstaat niet volgens de overheid.'  Je neemt nog niet deel aan een andere aanvullende schaderoute (CWS/eigen regie route). Je mag wél in de wachtrij staan bij een andere route.  Je hebt niet al een andere aanvullende schaderoute afgerond  We blijven met het kabinet en het ministerie in gesprek over de mogelijkheid om de SGH-route open te stellen voor ex-partners, ouders met alleen een OG/S-beschikking, ouders die volgens de Integrale Beoordeling minder schade hebben dan 30.000 euro en ouders die al een andere schaderoute volgen of hebben gevolgd.

Heb je wél je IB-beschikking (Integrale Beoordeling) afgerond, maar kan je het bestand niet meer vinden of heb je het nooit ontvangen? Vraag dan je IB aan. Je kan dit doen door de volgende stappen te doorlopen: Ga naar https://herstel.toeslagen.nl/contact/ Zorg dat je de volgende informatie bij de hand: BSN-nummer Geboortedatum Laatste drie cijfers van de bij hen bekende rekening. Bel met het contactnummer dat op de website staat. Hierna stuurt het UHT de definitieve beschikking per post.

Dat is geen probleem. Je kunt dan - als je aan de deelnemersvoorwaarden voldoet – gewoon meedoen aan (Gelijk)waardig Herstel. Wanneer jij aan het eind van jouw (Gelijk)waardig Herstel kiest om een Collectieve Vaststellingsovereenkomst (C-VSO) met de Staat te ondertekenen, dan vervalt jouw bezwaar of beroep. In het geval dat je een ‘beroep niet tijdig beslissen’ met een dwangsom hebt lopen, kun je zelf een mail sturen om het tot dan berekende bedrag uit te laten betalen. Het intrekken van het bezwaar is niet voor iedere ouder de beste keuze. Bijvoorbeeld als er een verschil van inzicht bestaat over wel of niet toegekende jaren, of dat er sprake is van een substantiële financiële impact. Je advocaat en of je naasten kunnen je hierbij het beste helpen en adviseren. Het is goed om te weten dat de schade analyse wordt gemaakt op basis van de informatie uit jouw Integrale Beoordeling. De startdatum van je IB wordt gebruikt als de startdatum van impactvolle gebeurtenissen. Als je in bezwaar bent, kun je ervoor kiezen om je (Gelijk)waardig Herstel te pauzeren. Dit kun je alleen doen voordat het Terugkoppelgesprek plaatsvindt.

De startdatum van je Integrale Beoordeling verwijst naar de datum waarop de eerste onterechte terugvordering heeft plaatsgevonden volgens de Belastingdienst (“de 1e onterechte terugvordering, vermindering of stopzetting van de kinderopvangtoeslag zoals beschreven in de IB”). Deze datum vind je vaak in de toelichting in jouw IB bij de ‘berekening van de vergoeding voor immateriële schade’. De startdatum van de IB vormt het uitgangspunt voor de schade analyse, waarmee de schade die na deze startdatum is opgelopen in de schade analyse wordt meegenomen. Als er sprake is van een onjuiste startdatum van je IB dan kun je ervoor kiezen om eerst in bezwaar te gaan.

Sta je op de wachtlijst bij de Commissie Werkelijke Schade (CWS)? Dan kan je meedoen met (Gelijk)waardig Herstel. Dus: totdat de CWS start met de behandeling van jouw verzoek, kan je je aanvraag bij de CWS op pauze zetten of intrekken. Stuur hiervoor een e-mail aan de CWS via contact@schadedoortoeslagen.nl. Wij kunnen dit ook voor je doen: wanneer je jouw CWS-nummer aan jouw Coördinator doorgeeft, zorgen wij dat jouw plek in de wachtrij op pauze gezet wordt. Start de CWS met de behandeling van jouw verzoek? Dan krijg je een digitale brief waarin dit staat. Heb je aangegeven dat het contact via je gemachtigde moet verlopen? Dan krijgt je gemachtigde deze digitale brief. Als je twijfelt of de CWS is gestart met de behandeling van je verzoek, neem dan contact op met de CWS. Hier vind je de contactgegevens. Het is goed om te weten dat zodra je in behandeling bent bij CWS, je niet mee kunt doen aan (Gelijk)waardig Herstel. Als je je CWS-advies al hebt ontvangen (en daar eventueel tegen in bezwaar of beroep bent), dan kun je op dit moment helaas niet meedoen aan (Gelijk)waardig Herstel.

Nadat jij je hebt aangemeld en een account hebt aangemaakt ben jij ‘Verteller’ en gaat de volgende fase beginnen: het Feitenrelaas. In deze fase kun je kennismaken met jouw Luisterend Schrijver en kan je beginnen met het vertellen van jouw verhaal. Jouw verhaal wordt door jouw Luisterend Schrijver opgeschreven in het online Portaal. Alleen jij en je schrijver hebben toegang tot dit deel van het Portaal; jouw Feitenrelaas. Het Feitenrelaas is jouw verhaal. Het blijft ook altijd van jou. Het is jouw geschiedenis, jouw persoonlijke gebeurtenissen, jouw leven. Bij jouw Feitenrelaas staat eigen regie voorop. Dit betekent dat jij als Verteller zelf de regie hebt om je volledige verhaal op papier te laten zetten wat belangrijk is voor je eigen emotioneel herstel. Je schrijft alle gebeurtenissen daarom zo compleet mogelijk op, inclusief emoties en gevoelens. Om dit zo goed mogelijk te doen werk je samen met jouw Luisterend Schrijver. Het SGH Feitenrelaas© is in drie delen verdeeld: Verleden: Wie was je voor het toeslagenschandaal en wat is er tijdens de toeslagenaffaire is gebeurd Heden: Wie ben je nu Toekomst: Wie wil je over een aantal jaar zijn Samen vormen deze jouw Feitenrelaas. Om het Feitenrelaas zo compleet mogelijk op te schrijven hebben we een gespreksleidraad gemaakt voor het Feitenrelaas. Dat zijn vragen die jou en je Luisterend Schrijver kunnen helpen om jouw verhaal goed op papier te zetten. Deze vragen kunnen helpen om jouw verhaal te onderbouwen of compleet maken, maar je hoeft niet alles langs te gaan. Kijk wat voor jou fijn voelt en wat van toepassing is voor jouw verhaal.

Stap 1: Kennismaking met jouw Luisterend Schrijver Jouw Coördinator gaat voor jou op zoek naar een Luisterend Schrijver op basis van de voorkeuren die jij hebt aangegeven (afstand in kilometers, taal). Als we een Luisterend Schrijver hebben gevonden krijg je een mail met zijn of haar contactgegevens, zodat jij een kennismaking kunt inplannen met je Luisterend Schrijver. In de kennismaking: Kun jij bepalen of je een klik voelt met jouw Luisterend Schrijver Kunnen jullie afspraken maken over de plek waar jullie willen afspreken en welke momenten voor jullie goed uitkomen. Stap 2: Luisterend Schrijver toegang geven Nadat jij hebt kennisgemaakt met jouw Luisterend Schrijver kun je ervoor kiezen om met deze persoon verder te gaan. Als jij een klik voelt ga je in het Portaal akkoord met jouw Luisterend Schrijver en geef je hem of haar toegang tot jouw Feitenrelaas. Deze toegang kun je op elk moment weer intrekken. Als jij geen klik voelt met je Luisterend Schrijver, om wat voor reden dan ook, kun je dat aangeven en gaan we voor je op zoek naar een andere Luisterend Schrijver! Stap 3: Jouw Feitenrelaas opstellen – neem de tijd die je nodig hebt In deze stap vertel jij jouw verhaal aan je Luisterend Schrijver. Vertellers geven aan dat het vertellen en daarmee herbeleven van gebeurtenissen emotioneel zwaar kan zijn. Neem dan ook rustig de tijd die jij en je Luisterend Schrijver nodig hebben. Zo spreken Vertellers en hun Luisterend Schrijver vaak meerdere keren samen af en is het fijn wat tijd tussen de afspraken in te bouwen. Je bent van harte welkom om samen met je Luisterend Schrijver af te spreken op een SGH Luisterplek. Hier kun je in een neutrale en fijne omgeving rustig samen zitten. Je vindt de SGH Luisterplekken hier. Jij en je Luisterend Schrijver werken samen in het online Portaal aan jouw Feitenrelaas. Je Luisterend Schrijver kan hier het verhaal opschrijven en jij kunt lezen en opmerkingen maken. Zo kunnen jullie er samen voor zorgen dat jouw Feitenrelaas zorgvuldig wordt opgeschreven. Stap 4: Feitenrelaas afronden Om het Feitenrelaas af te ronden, geeft jouw Luisterend Schrijver aan in het Portaal dat hij/zij klaar is met schrijven. Vervolgens kun jij zelf in het Portaal aangeven of jouw Feitenrelaas gereed is, of dat er nog iets ontbreekt. Als jouw Feitenrelaas compleet is, beslis jij zelf als Verteller wat er met jouw Feitenrelaas gebeurt. Jij bepaalt zelf of en wanneer je jouw Feitenrelaas wil laten doorrekenen. Als je jouw Feitenrelaas wil laten doorrekenen kun je dit aangeven in jouw online Portaal. Stap 5: Integrale Beoordeling uploaden Om in de Schade Analyse fase een berekening te kunnen maken hebben we jouw Integrale Beoordeling van de Belastingdienst nodig. Deze Integrale Beoordeling kun je uploaden in jouw SGH Portaal en is alleen toegankelijk voor het Schade Analyse Team. Het is belangrijk om de definitieve beschikking en de bijbehorende berekening te uploaden in jouw Portaal.

In welk tempo jij je Feitenrelaas schrijft is helemaal aan jou. Tijdens het vertellen en schrijven zul je oude herinneringen weer ophalen, wellicht pijnlijke momenten uit het verleden. We willen je daarom aanraden hier alle tijd voor te nemen die jij nodig hebt. Dit is onderdeel van emotioneel herstel. Ook is de tijdsduur van het schrijven afhankelijk van de beschikbaarheid van jou en je Luisterend Schrijver.

Een Luisterend Schrijver is een vrijwilliger uit de samenleving. Dit is iemand die graag wil helpen door te luisteren en het verhaal van een Verteller op te schrijven. Luisterend Schrijvers zijn mensen die naar voren stappen omdat zij worden geraakt in hun gevoel van rechtvaardigheid en willen bijdragen aan de concrete oplossing voor de kinderopvangtoeslagaffaire. Zo draagt de samenleving als collectief bij aan de oplossing voor het Toeslagenschandaal. Mensen die zich aanmelden als Luisterend Schrijver volgen eerst een training. Hier leren ze over de uitgangspunten van SGH: eigen regie, vertrouwen, neutraliteit en collectiviteit en hun rol als Luisterend Schrijver. Een Luisterend Schrijver is geen hulpverlener, maar een neutraal persoon die jou helpt om je verhaal goed op te schrijven. Luisterend Schrijvers die de training met succes hebben doorlopen, krijgen een certificaat en zijn klaar om het verhaal van een Verteller op te schrijven.

In het kader van eigen regie bepaalt jij, in overleg met jouw Luisterend Schrijver, waar jullie afspreken om samen te werken aan jouw Feitenrelaas. Er zijn verschillende mogelijkheden: Wij vinden het belangrijk dat jij altijd terecht kan op een rustige en veilige plek waar je met je Luisterend Schrijver kunt afspreken. Een neutrale plek waar je in alle rust en vanuit eigen regie en in jouw eigen tempo samen kunt werken aan jouw Feitenrelaas. Daarom zijn jullie altijd welkom op een SGH Luisterplek. Hier vind je alle SGH Luisterplekken en lees je hoe je een afspraak kunt maken. Bij jou of bij de Luisterend Schrijver thuis. Op een locatie in de buurt die voor jou fijn en neutraal voelt. Online – Bijvoorbeeld wanneer jij in het buitenland woont of er geen Luisterend Schrijver beschikbaar is binnen jouw voorkeursgebied. Jouw Coördinator helpt jullie graag met het vinden van een luisterplek!

Stap 1: Digitale Informatie Sessie (DIS) ‘Schade Analyse en Afronding’ Wanneer jij als Verteller ervoor kiest om jouw Feitenrelaas in te leveren voor doorrekenen, begint een volgende fase in jouw (Gelijk)waardig Herstel. Je krijgt zodra dat kan een uitnodiging voor een DIS 'Schade Analyse fase en Afronding’. In deze DIS nemen we je mee in de stappen die jij en onze onafhankelijke Schade Analist kunnen gaan zetten in deze fase. Daarna kun jij het Schade Analyse team toegang geven tot jouw Feitenrelaas in het SGH-Portaal. Stap 2: Jouw Feitenrelaas wordt door de Schade Analist doorgerekend Het Schade Analyse team leest jouw Feitenrelaas zorgvuldig en vertaalt de zogenoemde impactvolle gebeurtenissen uit jouw Feitenrelaas naar (im)materiële schadeposten. Dit gebeurt aan de hand van het Herstelmodel waarbij gebruik wordt gemaakt van forfaitaire schadebedragen die passen in de Nederland gangbare rechtspraktijk. Soms heeft je Schade Analist nog wat aanvullende informatie nodig om jouw berekening goed te kunnen maken. Jouw Schade Analist zorgt samen met jou voor deze aanvullende informatie en voegt deze in het SGH Portaal toe aan jouw Feitenrelaas. Ook helpt het soms, of is het nodig, om ondersteunende documenten toe te voegen. Dit doen we altijd samen! Omdat we het cruciaal vinden dat ouders eerlijk behandeld worden tijdens het gehele proces en dat de schade analyse zorgvuldig verloopt, doen we een interne Zorgvuldigheidscheck, zodat iedereen krijgt waar hij of zij recht op heeft. Daarin checken we intern de zorgvuldigheid van de Schade Analyse en het verloop van het proces van de schadeberekening. Daarna neemt de Schade Analist jou tijdens het Concept Analyse gesprek mee door alle impactvolle gebeurtenissen uit jouw Feitenrelaas. Tijdens dit gesprek worden er nog geen bedragen gedeeld. Je kunt als Verteller, indien van toepassing, in overleg met de Schade Analist nog eventuele aanvullende informatie delen. In dit Concept Analyse gesprek neemt jouw Schade Analist je ook mee in de volgende stappen, waaronder de externe controle en het Terugkoppelgesprek. Nadat het Concept Analyse Gesprek heeft plaatsgevonden zal, alleen met jouw toestemming, het ministerie van Financiën de Schade Analyse bekijken. Dit noemen we de externe controle. Op deze manier weten we zeker dat jouw berekening niet meer kan wijzigen. Belangrijk om te weten is dat het ministerie géén toegang heeft tot jouw Feitenrelaas. Stap 3: Doorspreken van de uitkomst met Schade Analist Na de externe controle maakt de Schade Analist met jou een afspraak voor het Terugkoppelgesprek. Tijdens dit Terugkoppelgesprek wordt de definitieve berekening besproken, dus inclusief bedragen. Als jij de uitkomst gaat bespreken met de Schade Analist kun je altijd je advocaat of iemand meenemen die jij vertrouwt. Belangrijk om te weten is dat wij vanuit de stichting geen (juridisch) advies geven, jij kunt altijd zelf het beste bepalen wat voor jou de beste optie is. Vanuit onze stichting wordt de uitkomst met jou besproken, maar bij het besluiten welke vervolgstappen het beste past bij jouw situatie kunnen wij niet adviseren. Stap 4: Uitkomst laten bezinken en bespreken Nadat jij de uitkomst hebt besproken met de Schade Analist is het goed om dit te laten bezinken. We raden je aan om dit, als jij dat wilt, ook te bespreken met je advocaat, gezin of iemand anders die jij vertrouwt. Je hebt hier twaalf weken de tijd voor.

Het kan voorkomen dat het helpend of nodig is om documenten in het Portaal toe te voegen die ondersteunend zijn aan jouw Feitenrelaas. Dat is nodig om een zorgvuldige berekening te kunnen maken. We doen ons best om te zorgen dat het steeds gaat om documenten die eenvoudig opvraagbaar zijn. Dit zijn bijvoorbeeld documenten over jouw arbeidsverleden, adreswijzigingen, ondertoezichtstelling of uithuisplaatsing, WSNP of MSNP. Samen met jouw Schade Analist kijk je welke documenten nodig zijn en waar je die kunt vinden. Deze documenten kun je vervolgens uploaden in jouw SGH Portaal.

Het is voor ons cruciaal dat ouders eerlijk behandeld worden tijdens het gehele proces en dat de schade analyse zorgvuldig verloopt zodat iedereen krijgt waar hij of zij recht op heeft. Deze checks zorgen ervoor dat jouw berekening is gemaakt op basis van het Nederlandse letselschaderecht. Interne Zorgvuldigheidscheck Voordat het Concept Analyse Gesprek plaatsvindt, checken we intern de zorgvuldigheid van de schade analyse en het verloop van het proces van de schadeberekening. Externe controle Nadat het Concept Analyse Gesprek heeft plaatsgevonden zal, met jouw toestemming, het ministerie, en straks een externe partij, de schade analyse voorafgaand aan jouw Terugkoppelgesprek bekijken. Op deze manier weten we zeker dat jouw berekening niet meer kan wijzigen.

We vinden het belangrijk om ieder Feitenrelaas zorgvuldig en met aandacht te kunnen lezen. Omdat ieders Feitenrelaas uniek is, verschilt de tijd die daarvoor nodig is. Op dit moment zien we dat de Schade Analyse fase (vanaf het eerste contact met de Schade Analist tot het moment dat jij en de Schade Analist samen het Terugkoppelgesprek hebben gevoerd) gemiddeld zo’n 8 tot 12 weken duurt.

De berekening van jouw aanvullende schade wordt gemaakt aan de hand van het SGH Herstelmodel. Dat is een model, ontwikkeld door advocaten, letselschadespecialisten en gedupeerde ouders, waarin jouw impactvolle gebeurtenissen worden vertaald naar schadeposten. Bij elke schadepost hoort een normbedrag. Dat normbedrag is voor iedereen hetzelfde en komt voort uit de Nederlandse letselschadepraktijk. Het Schade Analyse Team leest jouw Feitenrelaas en identificeert samen met jou zorgvuldig alle impactvolle gebeurtenissen uit jouw Feitenrelaas. De normbedragen die bij jouw impactvolle gebeurtenissen horen, worden bij elkaar opgeteld.  De schadevergoeding die je al hebt ontvangen op basis van je Integrale Beoordeling, wordt verrekend met die optelsom. Dat betekent dat dat bedrag/bedragen worden afgetrokken van de optelsom waar (Gelijk)waardig Herstel op uitkomt. Hierover kun je meer lezen bij vraag 3.6: ‘Hoe wordt mijn Integrale Beoordeling verrekend?’.  Omdat iedereen een andere situatie heeft, komt er onderaan de streep voor iedereen een andere uitkomst uit. Je Schade Analist kan je hier meer over vertellen.

Stichting (Gelijk)waardig Herstel berekent de aanvullende schadevergoeding waar jij recht op hebt. De schadevergoeding die je al hebt ontvangen op basis van je Integrale Beoordeling, wordt dan ook verrekend met de uitkomst van de berekening bij (Gelijk)waardig Herstel. Daarmee trekt (Gelijk)waardig Herstel één lijn met de Commissie Werkelijke Schade.  Dit betekent dat een aantal posten uit je Integrale Beoordeling afgetrokken wordt van de optelsom waar (Gelijk)waardig Herstel op uitkomt. Voor iedereen zijn dat de "Vergoeding materiële schade" en de "Vergoeding immateriële schade", die je terug kunt vinden in de tabel die bij jouw Integrale Beoordeling hoort. Soms zijn er nog andere posten die verrekend moeten worden. Welke posten voor jou van toepassing zijn, kan je Schade Analist met je bespreken tijdens de kennismaking. Hiervoor is het belangrijk dat je jouw volledige Integrale Beoordeling inclusief bijlagen hebt geüpload in jouw SGH Portaal.

Als jij het niet eens bent met de schadeposten die door het Schade Analyse team zijn vastgesteld kun je hierover in gesprek gaan met onze Schade Analist. De hoogtes van de schadebedragen per schadepost liggen vast, omdat deze zijn gebaseerd op de in Nederland gangbare rechtspraktijk. Daar kun je dus niet over onderhandelen.

We vinden het belangrijk dat we recht kunnen doen aan wat jou is overkomen. Het kan voorkomen dat er in jouw Feitenrelaas iets is opgenomen waar we wat uitgebreider naar willen kijken, bijvoorbeeld wanneer er nog niet voor al jouw impactvolle gebeurtenissen een normbedrag is vastgesteld, het normbedrag dat is vastgesteld voor impactvolle gebeurtenissen onredelijk is voor datgene wat jou is overkomen of er als bij een van je gebeurtenissen geen/een onvolledig ondersteunend document (meer) is. Om ervoor te zorgen dat we zo zorgvuldig mogelijk tot een berekening kunnen komen, kunnen we jouw situatie vroegtijdig met het ministerie van Financiën bespreken. Het ministerie noemt dit de ‘casuïstiektafel’. Jouw impactvolle gebeurtenis wordt dan besproken door twee medewerkers van Stichting (Gelijk)waardig Herstel en twee medewerkers van het ministerie. Jouw impactvolle gebeurtenis wordt alleen besproken als jij daarvoor kiest. Als we jouw impactvolle gebeurtenis willen bespreken, overlegt jouw Schade Analist dit altijd eerst met jou, zodat je weet wat dit voor jou betekent.